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第57章 空间袋拍卖后，异地客户咨询量暴增(1/3)

    小型空间袋以200万两高价成交的次日清晨，云顶拍卖行的传讯室便被源源不断的咨询请求淹没——灵晶传讯符闪烁的光芒几乎照亮了整个房间，负责接待的侍女们手忙脚乱地记录着信息，从落霞城的炼气境武者询问空间袋补货时间，到黑石城商会咨询矿石拍卖流程，再到寒水镇炼药师预约灵草专场，异地客户的需求如同潮水般涌来。

    传讯室主管快步走进云齐的办公室，手中捧着厚厚的咨询记录册，语气带着焦急：“掌柜！仅一夜之间，异地客户的咨询量就突破了3000条，是平时的10倍！

    目前传讯室人手严重不足，部分咨询请求已积压超过2小时，再这样下去，恐怕会影响客户体验。”

    云齐接过记录册，快速翻阅——册子里详细记录着每一位异地客户的需求：有80%的咨询集中在“空间袋后续拍卖”“跨区域运输费用”“会员权益办理”三大板块，还有20%涉及定制兵器、毒材采购等细分需求。

    他意识到，半年庆典拍卖会的跨区域直播已彻底激活了异地市场，若不及时建立专业的服务体系，不仅无法承接激增的需求，还可能浪费来之不易的市场热度。

    当天上午，云齐紧急召开核心团队会议，提出成立“跨城拍卖服务部”的计划：“异地客户已成为拍卖行的重要客群，我们必须建立专门的部门，统筹跨区域业务——从客户咨询、拍品对接，到运输保障、售后跟进，提供全流程、专业化的服务，让异地客户感受到与本地客户无差别的体验。

    团队成员一致认可这一计划，经过讨论，最终确定了服务部的核心架构与职责，由林悦担任部门主管，全面负责跨区域业务的推进。

    一、部门架构：三层体系覆盖全流程服务

    为确保服务高效运转，跨城拍卖服务部下设三个核心小组，形成“前端对接-中端执行-后端保障”的三层体系：

    1.客户对接组（15人）

    由经验丰富的传讯侍女与客户管家组成，主要负责：

    实时咨询响应：通过灵晶传讯符、跨区域直播留言板等渠道，为异地客户提供24小时咨询服务，确保咨询请求在30分钟内得到回应；

    需求精准匹配：记录客户的核心需求（如空间袋采购、矿石拍卖、定制兵器等），分类归档后移交至对应执行小组，同时为客户推荐适配的拍卖专场与会员权益；

    客户关系维护：定期向异地客户发送拍品预告、优惠活动信息，对高价值客户（如天衍宗外门、黑石商会）进行一对一专属跟进，提升客户粘性。

    2.业务执行组（20人）

    由熟悉拍卖流程与跨区域运输的专员组成，细分“拍品对接”“运输协调”“定制服务”三个方向：

    拍品对接：负责异地客户的拍品委托流程，包括拍品鉴定、价值评估、信息录入，同时协调主会场与分会场的拍品展示安排（如跨区域直播时的细节拍摄、参数讲解）；

    运输协调：与天衍宗运输分部、镇岳家族安保团队对接，为异地成交客户规划最优运输路线，实时跟踪运输进度，确保拍品安全、准时送达；

    定制服务：针对异地客户的特殊需求（如为寒水镇客户定制低温抗性灵具、为落霞剑派定制防御型傀儡），协调炼器师联盟、炼药师协会等合作方，推进定制流程并反馈进度。

    3.技术保障组（8人）

    由灵脉传输工程师与系统维护专员组成，为跨区域业务提供技术支持：

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